О проекте#
OZON — крупный e-commerce холдинг.
Я работаю в команде App Support, поддерживая внутренние сервисы и приложения компании.
Моя роль#
Начинал на 1-й линии поддержки, затем перешёл на 2-ю.
Моя зона ответственности — работа с инцидентами, API, базами данных и коммуникацией с разработчиками.
Основные задачи#
- Обработка инцидентов и обращений из внутренних сервисов
- Анализ логов и запросов в PostgreSQL
- Работа с Grafana, JIRA, Confluence
- Взаимодействие с командами разработки и QA
- Автоматизация повторяющихся задач с помощью скриптов
Инструменты#
SQL, Grafana, PostgreSQL, JIRA, Confluence, API, Python, Git, Slack.
Результат#
Научился быстро разбираться в системах, понимать архитектуру сервисов и устранять причины инцидентов.
Опыт в OZON стал ключевым этапом моего профессионального роста и дал уверенность двигаться дальше — в сторону аналитики и управления проектами.
